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时间:2023-07-04
来源:留学监理网
我在昆明委托北京*国际申请留学香港可付款后负责跟进的服务者不停换而且未给我通知,最后也没有人跟进本人申请进度,最后无奈唯有本人自行致电香港学校咨询进度,最终学校拒绝申请,现北京**又再拖延退款并强加一些理由规避其失职,并要扣取什么通讯费500元。
**机构服务者非常搞笑,我电话咨询他们进度,一开始告诉我等,然后就没下文,最后再联系让我自己去电话给学校。申请中都是本人致电香港学校咨询,最终申请失败,**(机构)也不知道还是本人电话沟通,退款时他们才知道,令人气愤,投诉无用,请监管!
监理中心专家点评:
这个案例反应的事实其实是现在不少留学中介机构常常出现的问题:没签约没收钱,他是孙子,签了协议收了签,你就变成了孙子;明明自己失职,反而倒打一耙,面对利益,一分必争,想尽办法扣学生的钱。
首先,留学中介行业频繁的员工流动和管理盲区导致了该同学的案子事实上没有专人负责办理并中途跟进。中介作为介于学生和学校之间的中间机构,显然没有尽到“中间介质”的作用。更可气的是,面对学生的询问,中介机构的办事人员很可能未向学校做任何的查询和沟通工作,直接来一个让学生很无助的答复:你等着。结果可想而知!
其次,退款拖延或者想尽办法扣钱也是很多留学中介的惯用伎俩。在本案中,如果学生签署的留学中介服务合同没有约定关于通讯费一项,那么中介提出的扣除通讯费的说法显然是站不住脚的。而这家中介竟然佯装——也许是真的,不知道学生不得不自己联系了学校。留学中介未能履行其留学服务受托人的职责。
这个同学最后的呼吁让我们很熟悉:投诉无用,请监管。我们想告诉她和其她更多学生的是:投诉不一定没有,因为她可能没找到中介的失职之处或者违约之处;事先没有申请留学监理服务,“监管”倒真是够不着的。
该同学可能不知道,香港的大学其实很难申请——不必世界上其他教育发达国家的大学容易。不少留学中介机构其实并没有多少申请香港院校的成功经验,她在选择留学中介时没有做出最明智的决定,也没有咨询留学监理网,让我们帮助她筛选一下留学中介,更没有选择我们的留学监理服务,由专业人士帮她监督中介的办理过程。为她“服务”的这家机构是一家总部位于南方的留学中介,北京的公司只是其众多分部之一。从这个意义上讲,选择中介机构不能只看规模。
从整个情况看,这家机构的过快扩展反应了自身也是留学中介行业的普遍问题:队伍建设、员工培训严重,管理流程存在很大的漏洞。跳出来想,没有留学监理服务这样的第三方的专业意见和监督,学生确实难以选择到真正合适的专业的留学中介,也无法预测控制办理过程中的风险。
经常有学生和家长说,我觉得**中介很好啊,我不需要留学监理,那没有用。留学监理网接到的投诉案例,鲜活得水灵灵的,它又一次驳斥了上述的错误想法。这家留学中介的行为也如同学生所言:的确很搞笑。
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